Aplicar en el 2007 lo aprendido en el 2006

Siempre que empieza un año hago una "mini lista" de propósitos para mejorar aspectos de mi negocio, pero este año es especial porque es momento de consolidarnos como empresa para despegar y no morir en el intento. Creo que lo aprendido en el 2006 nos permitirá no solo sobrevivir sino crecer y así terminar de pagar nuestros créditos -porque hay días que creo que nuestro trabajo es mantener a los bancos.

El futuro se ve bien porque los números así lo indican. El último reporte de la Asociación Mexicana de Internet es que ya superamos los 20 millones de usarios de la red en México. Otro dato importante es que el comercio electrónico creció más del 50% en el último año y se espera que se mantenga el crecimiento de dos dígitos en los próximos años. Por último, un amigo me comentó que leyó un artículo en donde se espera que la publicidad por internet supere a la publicidad tradicional en el año 2008. Es difícil de creer pero eventualmente sucederá, por lo preciso que es para mejorar la prospectación.

Para nuestros clientes fue un año interesante, ya que los resultados se dieron y sin desembolsar grandes fortunas en publicidad. Nuestro cliente más constante pagó por publicidad y manejo de campañas menos de diez mil pesos en un año, recibiendo 8392 visitas a su sitio web, es decir, con todo y manejo de campañas pagó menos de un peso por cada visita a su sitio. Sus conversiones mensuales fueron entre 10 y 15 clientes por mes, entre correos y llamadas telefónicas realizadas por personas interesadas en sus productos o servicios.

Otro de nuestros clientes más constantes pagó 1800 pesos de publicidad, más otros 8000 pesos por manejo de campañas y optimización de su sitio web. El resultado fue de más de 2000 visitas a través de publicidad pagada pero 400 visitas gratuitas mes con mes por estar en la primera página de google, yahoo y msn con diversas frases de búsqueda. Un total aproximado de 6000 visitas para el año pasado. Sus conversiones fueron aún mejores, entre 15 y 20 por mes. (La búsqueda orgánica que se obtiene a través de la optimización del sitio es más efectiva que la publicidad pagada.)

No todo fue color de rosa, tuvimos un cliente al cual le hicimos su campaña de publicidad, mas no su sitio web y logramos generarle un tráfico superior a las 1000 visitas en un solo mes, pero sin obtener una sola conversión, ni siquiera un correo preguntado por los productos. Era un sitio muy bonito pero no estaba orientado a vender y no por tener un local en Paseo de la Reforma frente al Angel de la Independencia la gente se va a parar a comprar si la tienda no está preparada para vender. Lo mismo sucedió aquí, el tráfico existió pero el sitio no logró generar la confianza suficiente para hacer que la gente comprara.

La lección aprendida es que los sitios de comercio electrónico deben ser los más usables de todos (del término en inglés usability). Es decir, deben ser congruentes, adoptar métodos de navegación comúnes, sin tantas animaciones que distraigan a los navegantes, usar íconos entendibles, evitar que se abran demasiadas ventanas, etcétera. Aquí no podemos experimentar con demasiadas variables porque la gente aún está aprendiendo a comprar en línea. Hay que aplicar lo que a otros les ha funcionado; ya cuando todos seamos expertos comprando en la red, entonces sí, seamos más creativos de lo normal.

¡Saludos y feliz año 2007!