Más sobre fraudes en internet, www.electroforless.com

Con la fiebre del iphone a todo lo que da, decidí buscar si existía algún sitio donde lo pudiera comprar para que me lo enviaran desde EUA. Así que como cualquier persona utilicé los buscadores tradicionales (Google, Yahoo).

En el sitio de yahoo encontré 3 opciones y seleccioné las más económica ya que ofrece el iphone a $299USD. Sin embargo, era la única en la lista que no contaba con "rating". De todas formas pensé, "si está en yahoo, debe ser verdadera, ¿no?". Así que seguí con el proceso, entré en la tienda electrónica y está aparantemente muy bien. Todo se ve muy convincente, 15 años de experiencia los respalda (según ellos) pero me sorprendió que el ranking de su página inicial era 0, algo que es común en sitios que tienen menos de 3 meses de vida.

Así que realicé mi pedido de 2 iphones por 600 USD y me llegó la confirmación de que tenía que hacer un depósito via Western Union ya que el pago por tarjeta estaba suspendido temporalmente. En algún lugar había escuchado que tuviera cuidado con este tipo de pagos y es que Western Union sólo sirve para enviar dinero a gente CONOCIDA, nunca a empresas o para transacciones en línea.

Envié varias preguntas y me respondieron casi al instante, aparentemente un excelente servicio al cliente. Todo iba bien, pero me quedó la duda, así que busqué al dueño del dominio usando godaddy.com y ahí encontré que el dominio fue dado de alta hace 4 meses. Así que busqué en internet historias de fraudes con www.electroforless.com (scam electroforlesss.com) y encontré varios usuarios que habían puesto en blogs cómo los habían estafado con este mismo proceso con este mismo dominio y otras variantes.

Este es de los sitios de fraude mejor disfrazado que he visto, porque además el teléfono de la tienda que ahí muestran y la dirección aparentemente sí son reales. De una tienda en Nueva York que tiene ese pero que -según uno de los que fueron estafados- no tiene website y que lo están usando para estafar.

Mi pedido sigue ahí, y me han escrito los de "electronic for less" para decirme si ya pagué. Yo por lo pronto, prefiero pedir en esta ocasión a un amigo o familiar que me consiga un iphone directamente en un apple store.

Llegó la computación móvil con el iPhone de Apple

Para algunos parecerá exagerado la cantidad de expectación causada por el nuevo teléfono celular desarrollado por Apple, el iPhone. En varios reviews se mencionan las fortalezas y debilidades del nuevo teléfono y por supuesto los comentarios de las personas que han adquirido el teléfono y las que nunca lo van a comprar por no seguir la moda. Francamente algunos comentarios dan risa porque siguen con la idea de que se puede conseguir lo mismo comprando un buen teléfono y el mejor ipod.

Hay dos elementos que distinguen por completo este dispositivo de cualquier cosa que exista en el mercado. Primero, la interfaz gráfica que sustituye a los botones convencionales. Esto significa que una actualización de software podría cambiar por completo la funcionalidad del teléfono sin tener que cambiar de aparato. La implicación es enorme, ya no se trata de un teléfono. Estamos hablando de una computadora móvil habilitada como teléfono. Si alguna vez han hablado por teléfono con skype a través de una pocketPC sabrán a qué me refiero. El iPhone es la evolución natural que debía seguir la pocketPC para convertirse en la computadora móvil que no terminaba de madurar.

El segundo elemento a considerar es el browser. Nuevamente los que hemos usado una pocketPC sabemos que los navegadores móviles simplemente no son lo mismo. Estamos demasiado limitados y el internet evoluciona más rápido que el sistema operativo móvil, obligándonos a recurrir a la computadora de escritorio para realizar consultas bancarias, reservaciones y transacciones en general.

Por eso el iPhone es más que una moda, es un nuevo paradigma en la computación móvil. Por fin, tenemos el internet en el teléfono celular tal como lo usamos en una computadora convencional. Imaginemos por un momento que en 5 años esta tecnología se volverá común (yo estimo que serán 3). Tiene tanta relevancia esta posibilidad, que esto implica que en 5 años cerca de 80 millones de mexicanos estaremos conectados al internet. Actualmente somos 22 millones y si seguimos creciendo al mismo ritmo, no llegaríamos a los 55 millones de internautas, pero con el iPhone y otros teléfonos similares pudiéramos llegar de golpe a los 80 millones. Por eso el 29 de junio de 2007 será un día aún más famoso que el del superbowl de 1984, cuando la computación gráfica llegó a nuestros hogares.

Cuando el sitio web no es suficiente...

Tener un sitio web no es suficiente para desarrollar un negocio en línea. Uno de los graves problemas en México es que existen demasiados desarrolladores web con excelentes capacidades de diseño gráfico y de programación, pero que no tienen en sus equipos especialistas en mercadeo por internet.

¿Por qué es importante tener un especilista en mercadeo por internet?

Son indispensables para que el diseñador gráfico y el programador estén enfocados en el propósito del sitio, que es vender. Es el que mide el desempeño del sitio y el que diseña las estrategias más adecuadas para que las empresas aprovechen al máximo las tecnologías y poder ofrecer mejores servicios a sus clientes. Un diseñador web debe seguir las directrices del especialista en mercadeo para hacer páginas dinámicas y atractivas. El programador también debe cumplir su tarea de entregar un sitio sin fallas y que cumpla con las reglas de usabilidad establecidas por el mercadólogo en internet.

El ciclo para lograr un portal altamente efectivo es que una vez liberado el sitio, mes con mes se deberán hacer los ajustes necesarios para:

• aumentar el tráfico
• mejorar el porcentaje de conversiones
• aumentar el tiempo que los internautas visitan el sitio.

Esto se logra con herramientas estadísticas que le dan al mercadólogo una idea clara de lo que funciona y lo que hay que mejorar.

Esto nos lleva a otro problema, el sitio debe ser altamente dinámico porque este proceso exige cambios en el contenido cada mes. Por ello, el sitio deja de ser un "folleto electrónico" y ahora toma características de portal, que permite la actualización de información de forma inmediata, que nos permite agregar y quitar contenido fácilmente y que nos permita añadir servicios de interacción con nuestros clientes y prospectos.

En WSI nos esforzamos por ofrecerle a nuestros clientes servicios especializados de mercadeo por internet. Nos inquieta la gran diferencia que existe entre los portales que encontramos en Estados Unidos y los mexicanos, así como las estrategias tan exitosas que usan nuestros vecinos y que aquí algunos desarrolladores web apenas estan descubriendo. Estamos trabajando para remediar esto.

¿Por qué generar prospectos calificados?

Como especialistas en desarrollo y soluciones web, lo primero que hacemos es enfocarnos a generar prospectos calificados a nuestros clientes. ¿Qué ventaja tiene nuestro sistema?

Desde nuestra perspectiva, podemos salir a buscar prospectos y podemos intentar encontrar prospectos usando los métodos tradicionales. Por ejemplo, contratamos a un vendedor y este define su ruta para visitar a los clientes que pudieran estar interesados en nuestro producto. También podemos contratar una agencia de telemarketing que haga cientos de llamadas al día. Sin embargo, esta forma de buscar prospectos tiene un índice muy alto de rechazo porque le preguntamos a cada uno de los prospectos ¿le interesa lo que le ofrezco? Son llamadas en frío porque estamos cazando a la gente que pudiera estar interesada en nuestro producto.

Si usamos la estrategia de la publicidad en prensa, radio, televisión o volanteo, estamos a la expectativa de que alguien que requiere nuestros servicios o productos, escuche el anuncio y recuerde los datos de contacto para buscarnos. Estas estrategias son como disparar con una escopeta, salen miles de proyectiles con la esperanza de que uno pegue. El costo por prospecto es muy elevado.

Por último, tenemos Internet, donde la gente primero busca lo que necesita y entonces hace contacto con el proveedor. Este método, para empezar, reduce el rechazo a 0% porque es el cliente el que está buscando algo porque lo necesita. Sabiendo que el cliente nos necesita significa que ahora tenemos el sartén por el mango y debemos atender a nuestro prospecto calificado de la mejor manera posible y así pueda estar seguro(a) de que somos la mejor opción.

En Sinapsis nuestra labor es encontrar formas para llevarles cientos de prospectos calificados a las empresas. Es un servicio que, más que pagarse solo, es la fuente principal de crecimiento de las pequeñas y medianas empresas.

Aplicar en el 2007 lo aprendido en el 2006

Siempre que empieza un año hago una "mini lista" de propósitos para mejorar aspectos de mi negocio, pero este año es especial porque es momento de consolidarnos como empresa para despegar y no morir en el intento. Creo que lo aprendido en el 2006 nos permitirá no solo sobrevivir sino crecer y así terminar de pagar nuestros créditos -porque hay días que creo que nuestro trabajo es mantener a los bancos.

El futuro se ve bien porque los números así lo indican. El último reporte de la Asociación Mexicana de Internet es que ya superamos los 20 millones de usarios de la red en México. Otro dato importante es que el comercio electrónico creció más del 50% en el último año y se espera que se mantenga el crecimiento de dos dígitos en los próximos años. Por último, un amigo me comentó que leyó un artículo en donde se espera que la publicidad por internet supere a la publicidad tradicional en el año 2008. Es difícil de creer pero eventualmente sucederá, por lo preciso que es para mejorar la prospectación.

Para nuestros clientes fue un año interesante, ya que los resultados se dieron y sin desembolsar grandes fortunas en publicidad. Nuestro cliente más constante pagó por publicidad y manejo de campañas menos de diez mil pesos en un año, recibiendo 8392 visitas a su sitio web, es decir, con todo y manejo de campañas pagó menos de un peso por cada visita a su sitio. Sus conversiones mensuales fueron entre 10 y 15 clientes por mes, entre correos y llamadas telefónicas realizadas por personas interesadas en sus productos o servicios.

Otro de nuestros clientes más constantes pagó 1800 pesos de publicidad, más otros 8000 pesos por manejo de campañas y optimización de su sitio web. El resultado fue de más de 2000 visitas a través de publicidad pagada pero 400 visitas gratuitas mes con mes por estar en la primera página de google, yahoo y msn con diversas frases de búsqueda. Un total aproximado de 6000 visitas para el año pasado. Sus conversiones fueron aún mejores, entre 15 y 20 por mes. (La búsqueda orgánica que se obtiene a través de la optimización del sitio es más efectiva que la publicidad pagada.)

No todo fue color de rosa, tuvimos un cliente al cual le hicimos su campaña de publicidad, mas no su sitio web y logramos generarle un tráfico superior a las 1000 visitas en un solo mes, pero sin obtener una sola conversión, ni siquiera un correo preguntado por los productos. Era un sitio muy bonito pero no estaba orientado a vender y no por tener un local en Paseo de la Reforma frente al Angel de la Independencia la gente se va a parar a comprar si la tienda no está preparada para vender. Lo mismo sucedió aquí, el tráfico existió pero el sitio no logró generar la confianza suficiente para hacer que la gente comprara.

La lección aprendida es que los sitios de comercio electrónico deben ser los más usables de todos (del término en inglés usability). Es decir, deben ser congruentes, adoptar métodos de navegación comúnes, sin tantas animaciones que distraigan a los navegantes, usar íconos entendibles, evitar que se abran demasiadas ventanas, etcétera. Aquí no podemos experimentar con demasiadas variables porque la gente aún está aprendiendo a comprar en línea. Hay que aplicar lo que a otros les ha funcionado; ya cuando todos seamos expertos comprando en la red, entonces sí, seamos más creativos de lo normal.

¡Saludos y feliz año 2007!