Usar video nos mejora nuestro porcentaje de conversión

En esta ocasión quiero comentar una de las herramientas más sencillas que podemos usar para mejorar el porcentaje de conversión en nuestro sitio web: el video. Como consultores de internet, el primer objetivo que planteamos es incrmentar el porcentaje de conversión, esto es, que el sitio web motive a mi cliente a que a) me hable por teléfono, b) me escriba una forma de contacto, c) me compre en línea, d) me visite.

Siendo el internet un medio "despersonalizado", es importante incluir elementos que le generen confianza a nuestros clientes. Uno de estos elementos que está al alcance de todos, es el uso del video. Anteriormente era indispensable contratar un hospedaje dedicado para proyectar video, hoy en día tenemos a YouTube que nos da este servicio gratuito, además de generarnos tráfico a través de su sitio web.

El video ofrece muchas ventajas, como son:

• Aclara dudas que pudieran tener nuestros clientes
• Tiene un índice de retención más alto en la mente de nuestro cliente
• Si nuestra página tiene mucho texto, evita que posibles clientes se salgan por la "flojera" de leer tanto
• Genera confianza en la gente porque está viendo el producto, o la gente que lo produce

Aquí presento tres casos de videos que han funcionado bien en los siguientes sitios:

• www.bnimexico.com - Es una organización especializada en la mercadotecnia boca en boca. Muy poca gente conoce este concepto (aunque siempre lo practica) y el video ha logrado mostrar en forma clara qué es exactamente lo que ofrece BNI.

• www.saludperfecta.com.mx - Venta de productos Gialive. Con tantos nutracéuticos en el mercado (Herbalife, Omnilife, Usana), es dificil entrar con una propuesta diferente. Pero el video ha sido en este caso, un excelente recurso para mostrar testimoniales de personas que han usado Gialive para mejorar su estado de salud y que padecen enfermedades crónico degenerativas (Cáncer y derrame cerebral).

• www.gilcor.com.mx - Empresa fabricante de chamarras, bolsas y artículos de piel. Una de sus líneas de negocio es la venta por catálogo y el uso del video ha apoyado a mostrar una solidez en la marca y su compromiso con la calidad.

El video online es una excelente opción, recordemos que lo más caro de una campaña en televisión no es hacer el anuncio, sino el tiempo que esté al aire. Una buena campaña de marketing por internet puede lograr que miles de personas vean nuestro anuncio y se convenza de nuestro producto sin que nos cueste cientos de miles de pesos.

Tengo mucho tráfico en mi sitio web, pero no funciona, ¿qué hago?

El primero paso para lograr el éxito de nuestro sitio web es tener tráfico, sin esta condición será imposible lograr el éxito de nuestra solución web. Esta condición es, como decimos en matemáticas, necesaria pero no suficiente. Con el solo hecho de tener miles de visitas, no podemos asegurar el éxito del sitio ya que también es necesario lograr un alto grado de usabilidad para aumentar sus posibilidades de éxito.

El término usabilidad lo conocí de Jacob Nielsen hace varios años. En ese entonces el término se refería a los cientos de factores que hacen que un sistema computacional sea, entre otras cosas, amigable, intuitivo, consistente y a prueba de fallas. Todos estos factores generan confianza al usuario y hacen que seamos mucho más productivos usando las herramientas computacionales. En el diseño web también se usan técnicas para mejorar la usabilidad de los sitios y hacen una gran diferencia entre una página web común y una excelente página web.

Para entender lo que significa el que un sitio tenga una adecuada usabilidad, pensemos en una tienda de autoservicio de gran tamaño. Las secciones están claramente definidas, las tiendas de la misma cadena están organizadas de una manera muy parecida en todos los países y se siguen reglas muy estrictas en su operación. Si voy a una sucursal en Jalisco y después voy a otra sucursal en Chiapas mi experiencia de compra deberá ser similar y probablemente no tenga una queja al final del día y por lo tanto ni me acordaré de ese suceso. En cambio, si llego a una sucursal totalmente desordenada, sucia y con un pésimo servicio, será tan mala mi experiencia que dudaré en regresar a esa tienda en cualquier estado.

Algo similar puede estar sucediendo en su sitio web. Si los usuarios se pierden, no encuentran lo que están buscando, se confunden o el sitio falla porque no existe un vínculo conectado, le provocará una pésima experiencia de uso y muy probablemente no regrese a su sitio web. Es por ello que recomendamos hacer un análisis de usabilidad de su sitio y mejorarlo constantemente. A través de sistemas de análisis es posible determinar si su sitio web tiene problemas de usabilidad y dónde se debe de corregir. Existen casos de éxito bien documentados en donde se muestra que corrigiendo un solo proceso del sitio web, se ha logrado el éxito total del sitio en cuanto a conversión de clientes y ventas en línea. Así que vale la pena preguntarse de vez en cuando, ¿mi sitio web no estará ahuyentando a mis posibles clientes?

¿Quiere saber si su sitio ahuyenta a sus clientes? Contáctenos para asesorarle. Sinapsis Marketing

La mercadotecnia en internet nos asegura el éxito de nuestro sitio web

Después de 3 años de estar en el negocio del desarrollo de soluciones de internet me queda claro que la mayoría de la gente sigue pensando que sus negocios necesitan una página web para tener presencia en internet, y no están pensando en desarrollar un canal de venta a través de internet. La diferencia es tan grande como poner cualquier negocio (una miscenlanea, un puesto de tacos o vender por catálogo) o adquirir una franquicia -y todo lo que esto implica: capacitarse en el modelo de negocio que se va adquirir, invertir en publicidad, adquirir un buen local, hacer un estudio de mercado.

El primer camino es fácil, se invierte poco, se trabaja mucho y se gana poco y en un 90% de los casos (según cifras de la Secretaría de Economía) no funciona. Una franquicia tiene muchos mayores posibilidades de éxito debido a que existe una metodología comprobada detrás del nacimiento de un negocio, no se asegura el éxito pero la probabilidad de sobrevivencia del negocio es mucho mayor. Claro que la segunda opción es más cara pero los beneficios económicos deben estar en función de esa inversión inicial.

Lo mismo sucede con los "sitios web" y las "estrategias de marketing por internet". El primero es el camino fácil para tener presencia en el internet, el costo es bajo y en el 99% de los casos no funciona ya que no persigue los objetivos del negocio. (¿Quien no conoce la frase? "Mi sobrino hace páginas web y me hizo la mía, me salió muy barata.")

Entonces ¿qué es la mercadotecnia por internet? Yo lo resumiría en los siguientes puntos:

1. Analizar tu mercado y a tus competidores en internet. ¿Existe demanda de tu producto o servicio en internet? ¿En dónde se encuentra ese mercado? ¿Existen productos similares de competidores en mi región o país?
   
2. Desarrollar una solución que le permita a tu negocio ser altamente competitivo y orientado claramente al mercado que demanda tus servicios.
   
3. Generar tráfico del mercado que deseamos encontrar, hacer que la gente que está buscando lo que ofreces te encuentre de inmediato.
4. Convertir a tus prospectos en clientes. Convencerlos de que tu negocio es la MEJOR OPCION.
   
5. Trabajar estrategias para fidelizar a tus clientes.
6. Medir, medir, medir y medir todo para mejorar los procesos de prospectación, venta y servicio al cliente.
7. El objetivo de todo esto es lograr que tu negocio te genere riqueza y no más trabajo.
   

En este caso, estamos hablando de una metodología probada para hacer que tu negocio esté en línea también. Es como abrir una nueva sucursal pero puede convertirse en la más grande y productiva de todas si trabajamos en ella como si fuera una franquicia (estudio, inversión, metodología, ejecución y control).

A partir de este año nos hemos asociado a Sinapsis Marketing SC para ofrecer soluciones y estrategias muy eficientes para aquéllos empresarios jóvenes (o de mente joven) que busquen ser los líderes en su giro a través del Internet.