Tengo mucho tráfico en mi sitio web, pero no funciona, ¿qué hago?

El primero paso para lograr el éxito de nuestro sitio web es tener tráfico, sin esta condición será imposible lograr el éxito de nuestra solución web. Esta condición es, como decimos en matemáticas, necesaria pero no suficiente. Con el solo hecho de tener miles de visitas, no podemos asegurar el éxito del sitio ya que también es necesario lograr un alto grado de usabilidad para aumentar sus posibilidades de éxito.

El término usabilidad lo conocí de Jacob Nielsen hace varios años. En ese entonces el término se refería a los cientos de factores que hacen que un sistema computacional sea, entre otras cosas, amigable, intuitivo, consistente y a prueba de fallas. Todos estos factores generan confianza al usuario y hacen que seamos mucho más productivos usando las herramientas computacionales. En el diseño web también se usan técnicas para mejorar la usabilidad de los sitios y hacen una gran diferencia entre una página web común y una excelente página web.

Para entender lo que significa el que un sitio tenga una adecuada usabilidad, pensemos en una tienda de autoservicio de gran tamaño. Las secciones están claramente definidas, las tiendas de la misma cadena están organizadas de una manera muy parecida en todos los países y se siguen reglas muy estrictas en su operación. Si voy a una sucursal en Jalisco y después voy a otra sucursal en Chiapas mi experiencia de compra deberá ser similar y probablemente no tenga una queja al final del día y por lo tanto ni me acordaré de ese suceso. En cambio, si llego a una sucursal totalmente desordenada, sucia y con un pésimo servicio, será tan mala mi experiencia que dudaré en regresar a esa tienda en cualquier estado.

Algo similar puede estar sucediendo en su sitio web. Si los usuarios se pierden, no encuentran lo que están buscando, se confunden o el sitio falla porque no existe un vínculo conectado, le provocará una pésima experiencia de uso y muy probablemente no regrese a su sitio web. Es por ello que recomendamos hacer un análisis de usabilidad de su sitio y mejorarlo constantemente. A través de sistemas de análisis es posible determinar si su sitio web tiene problemas de usabilidad y dónde se debe de corregir. Existen casos de éxito bien documentados en donde se muestra que corrigiendo un solo proceso del sitio web, se ha logrado el éxito total del sitio en cuanto a conversión de clientes y ventas en línea. Así que vale la pena preguntarse de vez en cuando, ¿mi sitio web no estará ahuyentando a mis posibles clientes?

¿Quiere saber si su sitio ahuyenta a sus clientes? Contáctenos para asesorarle. Sinapsis Marketing